ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о продаже товаров через интернет-магазин

г. Москва

редакция от 30 июня 2026 г.

Продавец

Индивидуальный предприниматель Геращенко Людмила Юрьевна

ИНН 753610507800

ОГРНИП 322774600033428

адрес электронной почты: hello@telzen.com

Покупатель

Физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты (далее – «Покупатель»).

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ») настоящий документ является публичным предложением (офертой) Продавца заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже (далее – «Оферта»).

Полным и безоговорочным акцептом Оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ признаётся совершение лицом, ознакомившимся с её условиями, действий, указанных в разделе 3 «Порядок оформления и акцепта Заказа» Оферты.

Продавец является индивидуальным предпринимателем, применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации не признаётся плательщиком налога на добавленную стоимость; цены на Товары указываются без НДС.

Договор, заключаемый на условиях Оферты, регулируется ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – «Правила № 2463»), а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если Покупателем выступает индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее Товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, отношения Сторон регулируются общими положениями главы 30 ГК РФ о купле-продаже без применения норм Закона о защите прав потребителей.

Продавец вправе изменять условия Оферты в порядке, предусмотренном разделом 13 Оферты. В случае противоречия между условиями Оферты и Пользовательского соглашения, размещённого на Платформе, по вопросам, связанным с продажей Товаров, преимущественную силу имеют условия Оферты.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

(1) Платформа (Сайт) – интернет-сайт https://telzen.com, а также официальные страницы Продавца в социальных сетях и мессенджерах (ВКонтакте, Telegram, Дзен, YouTube, Pinterest, Instagram – социальная сеть, принадлежащая компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации), посредством которых Продавец размещает информацию о Товарах и осуществляет приём Заказов.

(2) Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты, совершаемое Покупателем путём оформления Заказа, оплаты Заказа или Счёта либо иных действий, указанных в разделе 3 Оферты.

(3) Покупатель – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.

(4) Пользователь – любое лицо, посетившее Платформу без оформления Заказа.

(5) Договор – договор купли-продажи Товара, заключённый между Продавцом и Покупателем на условиях Оферты.

(6) Товар – мелкая бытовая техника (фены, стайлеры, выпрямители для волос и иные аналогичные изделия), представленная к продаже на Платформе под товарным знаком Продавца.

(7) Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара, направленный Продавцу посредством Платформы.

(8) Личный кабинет – раздел Платформы, предназначенный для просмотра истории Заказов; вводится в эксплуатацию по мере технической готовности.

(9) Счёт – счёт на оплату, выставляемый Продавцом Покупателю – индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу для оплаты Товара в безналичном порядке.

(10) Служба поддержки – служба Продавца, осуществляющая взаимодействие с Покупателями по адресу электронной почты hello@telzen.com.

(11) Гарантийный срок – период, в течение которого Продавец и/или производитель отвечают за недостатки Товара, возникшие не по вине Покупателя; определяется производителем и указывается в гарантийном талоне, на упаковке Товара либо на Платформе.

(12) Платёжный провайдер – юридическое лицо, обеспечивающее техническую возможность приёма и обработки платежей Покупателей за Товары.

(13) Служба доставки – транспортная, курьерская компания, оператор почтовой связи или иное третье лицо, привлечённое Продавцом для доставки Товара Покупателю.

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях Оферты.

1.2. Перечень, ассортимент, описание, характеристики и цены Товаров размещаются на Платформе и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей; такие изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их внесения.

1.3. Покупателями могут быть физические лица, достигшие 18 лет, действующие от своего имени, индивидуальные предприниматели и юридические лица.

1.4. Договор считается заключённым с момента Акцепта Оферты Покупателем в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

1.5. К отношениям между Продавцом и Покупателем – физическим лицом, приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются положения Закона о защите прав потребителей. К отношениям с Покупателями – индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, приобретающими Товар для предпринимательских целей, применяются общие положения ГК РФ о купле-продаже без учёта норм Закона о защите прав потребителей.

2. ТОВАР И ИНФОРМАЦИЯ О НЁМ

2.1. Товаром по Оферте является мелкая бытовая техника (фены, стайлеры, выпрямители для волос и иные аналогичные изделия), реализуемая Продавцом через Платформу под товарным знаком, правообладателем которого является Продавец.

2.2. Информация о Товаре (наименование, технические характеристики, комплектация, цвет, страна производства, изображения) размещается на Платформе и должна обеспечивать возможность правильного выбора Товара Покупателем.

2.3. Продавец предпринимает разумные меры для обеспечения достоверности информации о Товаре, однако не гарантирует полного визуального совпадения цвета и оттенков Товара на фотографиях с реальным изделием в связи с особенностями цветопередачи экранов устройств Покупателя; указанное несоответствие не является основанием для признания Товара несоответствующим Заказу либо ненадлежащего качества.

2.4. Товар соответствует требованиям технических регламентов Евразийского экономического союза, применимых к бытовым электроприборам (включая ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» и ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств»), и сопровождается документами о соответствии (декларация о соответствии / сертификат соответствия), сведения о которых предоставляются Покупателю по запросу.

2.5. Технические решения, использованные в конструкции Товара, защищены патентом на полезную модель, правообладателем которого является Продавец. Товарный знак, под которым реализуется Товар, зарегистрирован в установленном порядке. Реализация Продавцом контрафактных, поддельных либо иным образом нарушающих права третьих лиц товаров не допускается.

2.6. Цены на Товары указаны на Платформе в российских рублях и не включают налог на добавленную стоимость, поскольку Продавец применяет упрощённую систему налогообложения и не признаётся плательщиком НДС в соответствии с пунктом 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации.

2.7. Стоимость доставки Товара определяется отдельно от стоимости Товара и сообщается Покупателю при оформлении Заказа в зависимости от выбранного способа и региона доставки.

2.8. При обнаружении технической ошибки в описании, изображении, наличии или цене Товара после оформления Заказа Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя и предложив оформить новый Заказ либо возвратить уплаченные денежные средства в полном объёме.

2.9. В случае отсутствия заказанного Товара на складе Продавец уведомляет об этом Покупателя и предлагает: замену на аналогичный Товар, ожидание поступления Товара либо возврат уплаченной суммы; выбор соответствующего варианта осуществляется Покупателем.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И АКЦЕПТА ЗАКАЗА

3.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар на Платформе, указывает достоверные данные (фамилию, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, а для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – также наименование, ИНН и иные реквизиты, необходимые для выставления Счёта) и выбирает способ оплаты и доставки.

3.2. Акцептом Оферты, означающим полное и безоговорочное согласие Покупателя с её условиями и заключение Договора, признаётся совершение Покупателем любого из следующих действий: нажатие кнопки «Оформить заказ», «Купить», «Оплатить» либо аналогичной на Платформе; оплата Заказа полностью или частично; оплата Счёта, выставленного Продавцом.

3.3. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц возможно оформление Заказа путём выставления Продавцом Счёта на оплату по реквизитам, направленным Покупателем; оплата такого Счёта является Акцептом Оферты и моментом заключения Договора.

3.4. После оформления Заказа Покупателю направляется подтверждение (по электронной почте, в мессенджере или иным доступным способом) с указанием номера Заказа, перечня и стоимости Товаров, а также ориентировочного срока исполнения.

3.5. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа в случае, если: указанные Покупателем данные неполны или недостоверны; Товар отсутствует на складе и Покупатель не согласился на предложенную замену; оплата Заказа не поступила в установленный срок; выявлена техническая ошибка, указанная в пункте 2.8 Оферты.

3.6. Изменение состава Заказа либо его отмена по инициативе Покупателя возможны до момента передачи Товара в сборку или доставку путём обращения в Службу поддержки по адресу hello@telzen.com.

4. ЦЕНА И ОПЛАТА ТОВАРА

4.1. Расчёты по Договору производятся исключительно в российских рублях.

4.2. Оплата Товара осуществляется Покупателем одним из способов, доступных на Платформе на момент оформления Заказа, включая: оплату банковской картой онлайн через подключённого Продавцом Платёжного провайдера; безналичный перевод по выставленному Счёту.

4.3. В зависимости от условий, указанных при оформлении Заказа, оплата может производиться на условиях полной либо частичной предоплаты, а также с предоставлением рассрочки платежа; порядок, размер и сроки рассрочки согласовываются Сторонами при оформлении соответствующего Заказа и доводятся до Покупателя на Платформе.

4.4. При онлайн-оплате банковской картой передача данных карты осуществляется непосредственно Платёжному провайдеру по защищённому каналу связи; Продавец не получает доступа к полным реквизитам карты Покупателя, включая CVV/CVC-код, и не хранит такие данные.

4.5. Заказ, оплата по которому не поступила в течение срока, указанного при его оформлении, считается неоформленным и аннулируется Продавцом.

4.6. Продавец вправе в любое время изменять перечень доступных способов оплаты без предварительного уведомления Покупателей; такие изменения применяются к Заказам, оформляемым после их внесения.

4.7. Комиссии Платёжного провайдера, если они не включены в стоимость Товара, могут возлагаться на Покупателя в порядке, указанном на Платформе при оформлении Заказа.

Кассовые чеки

4.8. При получении оплаты Продавец формирует и направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» – на адрес электронной почты и/или в виде SMS-сообщения, указанные Покупателем при оформлении Заказа.

5. ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. Продавец приступает к сборке Заказа после его подтверждения и поступления оплаты (либо предоплаты, если такой порядок согласован Сторонами).

5.2. Отправка (передача в доставку) Товара осуществляется Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения Заказа и поступления оплаты, если иной срок не указан дополнительно на Платформе или не согласован Сторонами при оформлении Заказа.

5.3. Фактом исполнения Продавцом своих обязательств по Заказу являются: передача Товара Службе доставки и/или Покупателю, оформление товарной накладной либо кассового чека, а также направление Покупателю соответствующего подтверждения (отображение статуса Заказа в Личном кабинете – после введения его в эксплуатацию).

5.4. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю либо указанному им лицу.

6. ДОСТАВКА ТОВАРА

6.1. Доставка Товара осуществляется Продавцом самостоятельно либо с привлечением Служб доставки по способам, территориям, тарифам и в сроки, указанные на Платформе на момент оформления Заказа.

6.2. Точные сроки и стоимость доставки определяются выбранным способом доставки, регионом и адресом Покупателя и сообщаются при оформлении Заказа.

6.3. Покупатель обязан указать точный и полный адрес доставки и контактные данные; Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, вызванную неточностью или недостоверностью предоставленных Покупателем данных.

6.4. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, повреждение или утрату Товара, произошедшие по вине Служб доставки, таможенных органов либо вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца; в указанных случаях претензии предъявляются соответствующей Службе доставки в установленном порядке, а Продавец оказывает Покупателю содействие в их урегулировании.

6.5. При невозможности вручения Товара Покупателю (отсутствие по указанному адресу, отказ от получения без уважительной причины) повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя, если иное не предусмотрено условиями выбранной Службы доставки.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Отказ от Заказа до его передачи Покупателю

7.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента передачи Товара Покупателю либо Службе доставки, обратившись в Службу поддержки по адресу hello@telzen.com с указанием номера Заказа. Уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке, предусмотренном разделом 8 Оферты.

Отказ от Товара в момент получения

7.2. Покупатель вправе отказаться от получения Товара в момент его вручения, если Товар не соответствует ожиданиям Покупателя по форме, цвету, комплектации или иным внешним признакам, при условии, что упаковка Товара не нарушена. В этом случае Товар возвращается Продавцу, а уплаченные денежные средства подлежат возврату в порядке раздела 8 Оферты.

Возврат Товара надлежащего качества после его получения

7.3. Поскольку реализация Товаров осуществляется Продавцом исключительно дистанционным способом, к отношениям Сторон применяются специальные правила возврата товаров, приобретённых дистанционно, предусмотренные статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и пунктами 21–24 Правил № 2463. Указанные нормы предоставляют Покупателю-потребителю право отказаться от Товара надлежащего качества после его получения независимо от отнесения такого Товара к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (приложение № 2 к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), который применяется к товарам, приобретённым не дистанционным способом.

7.4. Продавец предоставляет Покупателю право вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения, что превышает минимальный срок (7 дней), установленный статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей, и является дополнительной гарантией, предоставляемой Продавцом добровольно и не ограничивающей права Покупателя.

7.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий: Товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы (при наличии) и упаковка; имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара у Продавца (кассовый чек, подтверждение Заказа), либо иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

7.6. Расходы по возврату Товара надлежащего качества (стоимость обратной пересылки/доставки) несёт Покупатель, если иное не предусмотрено условиями выбранного способа доставки.

Возврат Товара ненадлежащего качества

7.7. В случае обнаружения в Товаре недостатков, возникших не по вине Покупателя, и до истечения Гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их устранение; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на Товар той же либо иной марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены; возврата уплаченной за Товар суммы при отказе от исполнения Договора (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

7.8. Если конкретный Товар не относится к технически сложным товарам, включённым в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, требования Покупателя в связи с недостатками Товара предъявляются без учёта 15-дневного ограничения, установленного для технически сложных товаров. Если конкретный Товар будет относиться к технически сложным товарам, применяются специальные правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.9. Недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, использования его не по назначению, самостоятельного ремонта или вскрытия Товара лицами, не уполномоченными Продавцом или производителем, а также вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, не являются основанием для предъявления требований по настоящему пункту и устраняются за счёт Покупателя.

Порядок оформления возврата

7.10. Для оформления возврата (отказа от Заказа, отказа от Товара, возврата Товара надлежащего или ненадлежащего качества) Покупатель обращается в Службу поддержки по адресу hello@telzen.com с указанием номера Заказа, причины возврата и приложением (при необходимости) фотографий Товара либо документа, подтверждающего покупку. Продавец в течение 3 (трёх) рабочих дней сообщает Покупателю порядок дальнейших действий, включая адрес для возврата Товара (при необходимости).

Недостатки Товара

7.11. При предъявлении Покупателем требований в связи с недостатками Товара Продавец вправе провести проверку качества Товара, в том числе с привлечением авторизованного сервисного центра или иной специализированной организации.

7.12. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует экспертизу Товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.13. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, самостоятельного ремонта, механического повреждения, воздействия влаги, перепадов напряжения, действий третьих лиц или обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку Товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях: отказа Покупателя от Заказа до передачи Товара; отказа от Товара в момент получения; возврата Товара надлежащего или ненадлежащего качества в порядке раздела 7 Оферты; невозможности исполнения Заказа Продавцом, включая отсутствие Товара на складе.

8.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иной способ.

8.3. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и подтверждения его соответствия условиям, предусмотренным разделом 7 Оферты (для случаев отказа от Заказа до передачи Товара – с момента получения соответствующего обращения Покупателя).

8.4. При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара в полном объёме, включая документально подтверждённые расходы Покупателя на пересылку такого Товара Продавцу.

8.5. При возврате Товара надлежащего качества стоимость доставки Товара Покупателю не возвращается, если такая доставка была фактически оказана.

9. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

9.1. На Товар устанавливается Гарантийный срок, продолжительность которого определяется производителем и указывается в гарантийном талоне, на упаковке Товара либо на Платформе.

9.2. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки Товара, возникшие вследствие: нарушения Покупателем правил эксплуатации, изложенных в инструкции к Товару; использования Товара не по назначению; механических повреждений, попадания влаги или посторонних предметов; подключения Товара к электрической сети с напряжением и параметрами, отличными от указанных в инструкции (в том числе при использовании Товара за пределами Российской Федерации без соответствующих переходников и преобразователей напряжения); самостоятельного ремонта, разборки или модификации Товара лицами, не уполномоченными Продавцом или производителем; естественного износа Товара и его комплектующих (включая насадки, фильтры, нагревательные элементы).

9.3. Для предъявления требований по гарантии Покупатель обращается в Службу поддержки по адресу hello@telzen.com с указанием номера Заказа и описанием выявленного недостатка.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Товарный знак, под которым реализуются Товары, а также технические решения, защищённые патентом на полезную модель, принадлежат Продавцу и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности (часть четвёртая ГК РФ).

10.2. Все материалы, размещённые на Платформе (тексты, фотографии, описания Товаров, элементы дизайна, программный код), являются объектами интеллектуальной собственности Продавца либо используются Продавцом на законных основаниях и охраняются законодательством Российской Федерации.

10.3. Использование товарного знака, патента на полезную модель и иных объектов интеллектуальной собственности Продавца, а также копирование, воспроизведение или иное использование материалов Платформы без предварительного письменного согласия Продавца не допускается.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несёт ответственности за: действия платёжных систем, банков и иных посредников, участвующих в обработке платежей; задержки, утрату или повреждение Товара, произошедшие по вине Служб доставки, таможенных органов или иных третьих лиц; последствия предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных при оформлении Заказа; несоответствие цвета, оттенков или иных визуальных характеристик Товара ожиданиям Покупателя, обусловленное особенностями отображения изображений на электронных устройствах; неисправности Товара, возникшие вследствие обстоятельств, указанных в пункте 9.2 Оферты; временные технические сбои в работе Платформы.

11.3. Ответственность Продавца перед Покупателем по требованиям, связанным с исполнением Договора, ограничивается стоимостью соответствующего Товара, за исключением случаев, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Российской Федерации.

11.4. Покупатель обязуется использовать Платформу добросовестно, указывать достоверные данные при оформлении Заказа и соблюдать условия Оферты.

11.5. Оферта не ограничивает права Покупателя – потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; ответственность Продавца не может быть исключена или ограничена в случаях, прямо предусмотренных законом.

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и непосредственно повлиявших на исполнение обязательств (природные катаклизмы, пожары, военные действия, забастовки, эпидемии, террористические акты, изменения законодательства, решения органов государственной власти, сбои в работе транспортных, энергетических, коммуникационных и платёжных систем, хостинг-провайдеров, операторов связи).

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о таких обстоятельствах в разумный срок.

12.3. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора с возвратом Покупателю уплаченных, но не использованных денежных средств.

13. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

13.1. Оферта действует с момента её размещения на Платформе и до момента её отзыва либо замены новой редакцией.

13.2. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия Оферты, включая цены, ассортимент и условия доставки, путём размещения новой редакции на Платформе. Дата вступления новой редакции в силу указывается в её заголовке.

13.3. Изменения, внесённые в Оферту, применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции; Договоры, заключённые до внесения изменений, исполняются на прежних условиях.

13.4. Оферта может быть отозвана Продавцом в любое время с обязательным размещением соответствующего уведомления на Платформе; отзыв Оферты не освобождает Продавца от исполнения обязательств по Договорам, заключённым до момента отзыва.

14. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ И СУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора, Стороны разрешают путём переговоров; претензия направляется на адрес электронной почты hello@telzen.com либо на почтовый адрес Продавца, указанный в разделе «Реквизиты Продавца».

14.2. Претензия должна содержать: фамилию, имя, отчество (наименование) и контактные данные Покупателя; номер Заказа; суть требования и его обоснование; реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).

14.3. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ Покупателю в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

14.4. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения (регистрации) Продавца, если иное императивно не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Для Покупателей-потребителей споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном Законом о защите прав потребителей, в том числе по выбору Покупателя – потребителя.

14.5. К отношениям Сторон, не урегулированным Офертой, применяется действующее законодательство Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА